ما می دانیم که اشتباه یک تجارت می تواند از نظر عملی یا عاطفی و همچنین از نظر مالی بر شما تأثیر بگذارد. اطلاعات موجود در این صفحه برای کمک به مصرف کنندگان در درک رویکرد ما در مورد جوایز که در آن تأثیر مالی نیست - و اشتباه تجارت باعث پریشانی یا ناراحتی شده است.
در این صفحه
شکایات ما می توانیم به آنها کمک کنیم
اگر به دلیل اشتباه یک تجارت از نظر مالی از دست داده اید ، ما می خواهیم شما را در موقعیتی قرار دهیم که اگر این تجارت اشتباه نکرده بود ، در آن قرار داشته باشید.
اما اشتباه یک تجارت می تواند از نظر عملی یا عاطفی و همچنین از نظر مالی بر شما تأثیر بگذارد. به همین دلیل ، قوانینی که ما دنبال می کنیم می گویند که اگر هر یک از موارد زیر را تجربه کرده باشید می توانیم جبران خسارت عادلانه را بدست آوریم:
- پریشانی
- ناراحتی
- درد و رنج
- آسیب به شهرت شما
وقتی ممکن است جبران خسارت کنیم
ما در نظر خواهیم گرفت که آیا جبران خسارت در هر مورد مناسب است یا خیر.
ما از شما می خواهیم که در مورد آنچه اتفاق افتاده است ، و تاثیری که احساس می کنید بر زندگی شما داشته باشد ، به ما بگویید. برخی از افراد نمی خواهند در مورد مسائل پریشانی صحبت کنند ، در حالی که برخی دیگر خوشحال هستند که جزئیات تجربه خود را به اشتراک می گذارند. اگر می توانید ، سعی کنید تا آنجا که می توانید در مورد آنچه اتفاق افتاده است به ما بگویید تا بتوانیم چگونگی تأثیرگذاری شما را بررسی کنیم.
همه ما در بعضی مواقع در زندگی روزمره ناراضی هستیم-و سطح مشخصی از ناامیدی و ناراحتی جزئی انتظار می رود. برای ما که جایزه ای را بدست آوریم ، باید ببینیم که تأثیر اشتباه یک تجارت بیش از آن چیزی است که کسی انتظار دارد به عنوان بخشی از زندگی روزمره تجربه کند ، مانند اینکه خطوط تلفن یک تجارت مشغول است.
ما با دقت به هر دو طرف گوش می دهیم و هنگام ارزیابی تأثیر ، به واقعیت ها و شواهد نگاه می کنیم تا تصمیم بگیریم که عادلانه است.
وقتی ممکن است جبران خسارت نکنیم
ما تأثیر وقایع خارج از کنترل تجارت یا تأثیر اقدام شخص ثالث را جبران نمی کنیم. به عنوان مثال ، ممکن است شما نیاز به ادعا در مورد بیمه خانه خود به دنبال سرقت داشته باشید. این رویداد به خودی خود ناراحت کننده است ، اما ما از بیمه گذار نمی خواهیم که به شما جبران خسارت را برای تأثیر سرقت بپردازد.
با این حال ، اگر این ادعا به درستی انجام نشده باشد ، ممکن است جبران خسارت اضافی این ناشی از این امر را در نظر بگیریم.
آنچه ما در نظر می گیریم
وقتی به یک پرونده نگاه می کنیم ، هر آنچه را که اتفاق افتاده است در نظر خواهیم گرفت. اگر تصمیم به جبران خسارت بگیریم ، می گوییم که در کل این جایزه چه عادلانه ای عادلانه خواهد بود تا تأثیر آن را به عنوان یک فرد بر روی شما قرار دهد.
همین اشتباه می تواند تأثیر متفاوتی بر افراد مختلف داشته باشد. بنابراین ممکن است در موارد مشابه مبلغ مختلفی را اهدا کنیم. در زیر نمونه ای است که همان اشتباه برای دو فرد اتفاق افتاده است ، اما تأثیر زندگی آنها به طور قابل توجهی متفاوت بود ، که ما هنگام تصمیم گیری باید در نظر بگیریم.
نمونه ای از اشتباه مشابه ، تأثیر متفاوت
یک تجارت صورتحساب بانکی سوزان را به آدرس اشتباه ارسال کرد. این نامه توسط یک همسایه جمع می شود ، که آن را باز نمی کند اما به سوزان می گوید. سوزان شکایت می کند که تجارت اطلاعات خود را در معرض خطر قرار می دهد. تأثیر سوزان نگرانی در مورد آنچه می تواند اتفاق بیفتد است. ما باید برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا جبران خسارت مناسب است ، چقدر نگرانی ایجاد شده است. اگر اخیراً یک مصرف کننده هویت خود را به سرقت برده بود ، این اشتباه می تواند باعث نگرانی بیشتر آنها شود. اما به طور کلی ، استرس ناشی از اتفاقی که ممکن است رخ داده باشد ، اما اتفاق نیفتاد ، معمولاً یک جایزه بزرگ را تضمین نمی کند.
یک تجارت دیگر اشتباه مشابهی انجام داد. آنها به اشتباه اطلاعات مربوط به مصرف کننده را به آدرس یک بستگان ارسال کردند. این نامه توسط بستگان جمع می شود ، که به طور تصادفی آن را باز می کند و معتقد است که برای آنها است. بستگان به بقیه خانواده در مورد امور مالی مصرف کننده می گوید و باعث ایجاد اختلاف می شود. تأثیر مصرف کننده ، پریشانی است که ناشی از اختلاف خانواده است. اشتباه این تجارت ، هرچند که در سناریوی فوق مشابه باشد ، اما باعث ایجاد پیامدهای مداوم شده است - و احتمالاً منجر به جایزه بالاتر خواهد شد.
عوامل دیگری که ما در نظر می گیریم
هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه چه میزان جبران خسارت در یک مورد عادلانه خواهد بود ، ممکن است ما نیز در نظر بگیریم:
- زمانی که مرتکب اشتباه شده اید - ممکن است از شما بخواهیم جزئیات را در مورد آنچه انجام داده اید و زمان این کار ارائه دهید. وقتی وقت خود را در نظر می گیرید و چگونگی ناراحتی خود را در نظر می گیرید ، ما معمولاً نرخ ساعتی کسی را در نظر نمی گیریم. درعوض ، ما به تأثیر کلی اشتباه تجارت بر شما نگاه خواهیم کرد.
- تأثیر بر سلامتی شما - و ما ممکن است جزئیات بیشتری را برای پشتیبانی از نحوه تأثیرگذاری شما بخواهیم.
- این که آیا کاری وجود دارد که می توانستید برای کاهش تأثیر اشتباه تجارت انجام دهید. اشتباه یک تجارت می تواند زنجیره ای از رویدادها را آغاز کند - و گاهی اوقات عادلانه نیست که تجارت را برای همه اثرات حاصل از شما مسئول کنید. بنابراین ما شرایط را با دقت در نظر خواهیم گرفت تا تصمیم بگیریم چه تاثیری از خطای اصلی جریان دارد.
شکایاتی که از طرف شخص دیگری انجام شده است
ما به طور معمول به شخص دیگری که از طرف شما شکایت می کند ، به عنوان مثال ، یک عضو خانواده یا وکالت ، جبران خسارت نمی کنیم. ما همچنین نمی توانیم مجریان را شخصاً جبران کنیم ، زیرا آنها فقط نماینده املاک هستند.
جبران خسارت برای شرکت های محدود ، معامله گران تنها و مشارکت
اگر شرکت محدود شما ناخوشایند باشد ، ممکن است بخواهید شکایت کنید. ما می توانیم برای این امر جبران خسارت کنیم. اما خود این شرکت نمی تواند "مضطرب" باشد ، بنابراین ما برای این امر جبران خسارت نمی کنیم.
از آنجا که شرکت محدود مشتری تجارت خواهد بود ، ما نمی توانیم جبران خسارت را به شما یا شخص دیگری شخصاً به عنوان سهامدار یا مدیر بپردازیم. جبران خسارت فقط به خود شرکت پرداخت می شود.
با این حال ، اگر تنها یک معامله گر یا شریک زندگی در یک مشارکت هستید ، می توانید در مورد چیزی که بر تجارت شما تأثیر گذاشته است شکایت کنید. اما از آنجا که تجارت شما یک نهاد حقوقی جداگانه نیست ، به طور کلی می توانید شخصاً جبران خسارت دریافت کنید.
نمونه هایی از جوایز برای پریشانی و ناراحتی
مبلغی که اعطا می کنیم به شرایط فردی بستگی دارد. در اینجا چند نمونه از طیف وسیعی از جوایز که ممکن است کسب کنیم آورده شده است.
با جستجوی "پریشانی و ناراحتی" می توانید مطالعات بیشتر در مورد جبران خسارت و ناراحتی در مجموعه مطالعات موردی ما پیدا کنید.
عذرخواهی
وادیا مبلغ پولی کوچک
به طور معمول ، عذرخواهی یا جایزه پولی کوچک کمتر از 100 پوند ، یک حادثه یا وقوع یک طرفه را به طور عادلانه جبران می کند-مانند یک خطای اداری کوچک یا تأخیر کوتاه. عذرخواهی معمولاً برای رفع این نوع اشتباهات کافی است ، تا زمانی که آنها حداقل تأثیر بگذارند و به سرعت درست قرار بگیرند.
استفاده از خدمات مالی همیشه کاملاً بدون دردسر نخواهد بود و ما به چیزهایی که جدی تر از مزایای عادی زندگی روزمره نیستند ، اعطا نمی کنیم. بنابراین فقط به این دلیل که یک اشتباه رخ داده است ، لزوماً پیروی نمی کند که ما همیشه جبران خسارت می کنیم - به ویژه هنگامی که تأثیر حداقل باشد.
مطالعات موردی ما را در مورد زمان عذرخواهی یا جایزه کوچک پولی برای اصلاح یک اشتباه بخوانید
- مصرف کننده از ما می خواهد که خطای ایجاد شده با بیمه نامه حیوان خانگی خود را بررسی کنیم - ابراهیم از ما خواسته است که آیا بیمه گذار وی باید به دلیل خطای اداری که در زمان تجدید بیمه نامه حیوان خانگی خود انجام داده است ، جبران کند.
- مصرف کننده در مورد انتظار برای رفع ماشینش در تماس است - النا وقتی تعمیرات ماشینش بیشتر از آنچه گفته شد ، با ما تماس گرفت و میزان جبران خسارت ارائه شده را قبول نکرد.
یک جایزه
وادحداکثر 300 پوند
اگر خطایی بیش از سطح ناامیدی و ناراحتی شما باعث شده است که از زندگی روزمره انتظار داشته باشید ، و تأثیر آن بیش از حد حداقل بوده است ، پس از آن عذرخواهی برای اصلاح اشتباه کافی نخواهد بود.
جایزه ای بین 100 تا 300 پوند ممکن است عادلانه باشد در جایی که خطاهای کوچک مکرر یا یک اشتباه بزرگ بزرگتر وجود داشته باشد ، و نیاز به یک تلاش معقول برای مرتب سازی دارد. اینها به طور معمول منجر به تأثیراتی می شود که چند روز یا حتی هفته ها طول می کشد و باعث پریشانی ، ناراحتی ، ناامیدی یا از دست دادن انتظار می شود.
مطالعات موردی ما را بخوانید که در آن جایزه حداکثر 300 پوند عادلانه بود
- مصرف کننده پس از از دست رفتن کارت اعتباری خود شکایت می کند - سامیر بعد از اینکه در موارد مختلف متوجه شد که پرداخت کارت اعتباری خود از حساب بانکی خود خارج نشده است ، در تماس بود و او مجبور شد خودش را در تماس بگیرد تا مطمئن شودپرداخت ها انجام شد.
- مصرف کننده شکایت می کند که وام دهنده وام مسکن وی بیش از حد طول کشید تا تعادل وام مسکن خود را بفرستد - ناتاشا پس از آنکه مجبور شد چندین درخواست درخواست کند قبل از اینکه وام دهنده وام مسکن خود را از طریق تعادل برجسته خود ارسال کند ، شکایت کرد و فکر نمی کرد این عادلانه باشد.
- مصرف کننده پس از بسته شدن بانک حساب خود به جای خواهر دوقلوی ، شکایت می کند - جرالدین پس از آنکه بانک وی به اشتباه حساب بانکی خود را به جای خواهر دوقلوی خود بسته بود ، به ما آمد.
یک جایزه
وادحداکثر 750 پوند
جایزه بیش از 300 پوند و حداکثر حدود 750 پوند ممکن است عادلانه باشد در جایی که تأثیر یک اشتباه باعث ناراحتی قابل توجهی ، ناراحت و نگرانی شده است - و/یا ناراحتی و اختلال قابل توجهی که برای مرتب کردن نیاز به تلاش اضافی دارد. به طور معمول ، این تأثیر طی هفته ها یا ماه ها به طول می انجامد ، اما اگر یک اشتباه تأثیر جدی کوتاه مدت داشته باشد ، می تواند در این محدوده نیز عادلانه باشد.
مطالعات موردی ما را بخوانید که در آن جایزه حداکثر 750 پوند عادلانه بود
- یک مصرف کننده پس از آن که یک جمع کننده بدهی به طور مکرر با او در مورد بدهی اشتباه تماس می گیرد ، شکایت می کند - چارلی با یک جمع کننده بدهی سر و کار داشت و به طور مکرر با او در مورد بدهی که ظاهراً متعلق به او بود ، تماس می گرفت ، حتی اگر آنها آن را اثبات نکرده بودند. حتی اگر او گفت که بدهی را مدیون نیست ، آنها سپس اقدام قانونی را آغاز کردند ، بنابراین او با ما در تماس بود.
- مصرف کننده پس از این که یک کلاهبردار او را در انتقال وجوه از حساب بانکی خود فریب می دهد شکایت می کند - وقتی آنا فهمید که او برای ارسال هزاران پوند به یک کلاهبردار فریب خورده است ، وی به بانک خود گفت که او قربانی کلاهبرداری است. اما وقتی بانک وی گفت این مسئولیتی ندارد ، او برای کمک به ما آمد.
- زوج پس از تشخیص اشتباه دیگ بخار ، آنها را بدون آب گرم می گذارد - رون و جیمز بعد از اینکه بدون آب گرم یا گرمایش در زمستان باقی مانده بودند در تماس بودند و مهندسین به اشتباه مشکل را با دیگ بخار خود تشخیص دادند و احساس کردند که بیمه گر آنها انجام نشده استکافی.
یک جایزه
وادتا 1500 پوند
جایزه بیش از 750 پوند و حداکثر حدود 1500 پوند می تواند عادلانه باشد که تأثیر اشتباه یک تجارت باعث پریشانی ، ناراحتی و نگرانی شود - حتی به طور بالقوه یک جرم جدی یا تحقیر. ممکن است در طی یک دوره پایدار اختلال جدی در زندگی روزمره رخ داده باشد ، با این که تأثیر در ماهها ، گاهی اوقات بیش از یک سال احساس می شود. در صورتی که اقدامات تجاری منجر به تأثیر کوتاه مدت قابل توجهی شود ، می تواند در این محدوده نیز عادلانه باشد.
مطالعات موردی ما را بخوانید که در آن جایزه حداکثر 1500 پوند عادلانه بود
- مصرف کننده از چگونگی برخورد بیمه گذار وی از سقف خود شکایت می کند - مری در مورد چگونگی رسیدگی به بیمه گذار وی هنگام کشف نشتی در سقف خود ، به ما آمد و دریافت که تعمیرات اصلی مؤثر نیست و باعث ایجاد مشکلات بیشتر می شود.
- مصرف کننده از نحوه برخورد مشاور مالی مستقل با انتقال نمونه کارها شکایت می کند - کریس پس از درگذشت همسرش در تماس با شکایت و مشاور مالی مستقل وی در انتقال نمونه کارها به نام کریس اشتباه گرفت.
- مصرف کننده پس از امتناع بانک از بازپرداخت پول از دست رفته از وی ، شکایت می کند - جمال پس از گم شدن 50،000 پوند در طی نه ماه ، به ما کمک کرد. وی گفت که این به دلیل شخص ثالث بوده و بانک وی گفته است که او را بازپرداخت نمی کند.
یک جایزه
وادحداکثر 5000 پوند
جایزه بیش از 1500 پوند و حداکثر 5000 پوند مناسب است در صورتی که اشتباهات باعث پریشانی پایدار ، به طور بالقوه بر سلامتی شخص یا اختلال شدید در زندگی روزمره می شود که معمولاً بیش از یک سال طول می کشد. اشتباهی که تأثیر کوتاه مدت بسیار جدی دارد نیز می تواند این میزان جبران خسارت را تضمین کند ، اما معمولاً انتظار دارید برخی از اثرات مداوم یا پایدار باشد.
مثالهایی در انتهای بالاتر می تواند شامل مواردی باشد که اثرات این اشتباه غیرقابل برگشت است یا تأثیر ماندگار بر سلامتی شخصی یا حتی منجر به آسیب شخصی می کند.
مطالعات موردی ما را بخوانید که در آن یک جایزه حداکثر 5000 پوند عادلانه بود
- مصرف کننده از رسیدگی به ادعای بیمه گر پس از تجربه بد در پرواز شکایت می کند - راج پس از آنکه او تروما و پریشانی شدید را تجربه کرده بود ، از نحوه برخورد بیمه گذار وی با پرواز بازگشت به ما آمد.
- زن و شوهر از توصیه های سرمایه گذاری که به درآمد مکمل بازنشستگی داده می شود شکایت می کنند-اندرو و ایوان پس از مشاوره در مورد مسکن مجدد خانه خود و سرمایه گذاری در یک طرح سرمایه گذاری جمعی بدون ریسک ، با ما تماس گرفتند.
- مصرف کننده در شرایط دشوار پس از آنکه بیمه گر مکاتبات را به آدرس نادرست ارسال می کند ، شکایت می کند-سلینا با پسرش جابجا شد و به دور از شوهر سابق سوءاستفاده خود. اما خطایی که توسط بیمه گذار وی انجام شد ، به این معنی بود که آدرس جدید وی به شوهر سابقش ، که سلینا و پسرش را ردیابی کردند ، آشکار شد.
یک جایزه
واداز 5000 پوند و بالاتر
بالاترین جوایز ما ، برای شدیدترین تأثیرگذاری که می بینیم ، فراتر از 5000 پوند است.
مطالعه موردی را بخوانید که در آن جایزه بیش از 5000 پوند جبران خسارت منصفانه بود
-
- Aftab و Naima توسط بیمه گذار آنها توصیه شد که دو ماه طول بکشد تا خسارات ناشی از نشت در آشپزخانه آنها را ترمیم کند. بیمه گذار آنها در حالی که تعمیرات انجام می شد ، محل اقامت موقت را ترتیب می داد. پس از گذشت یک سال ، Aftab و Naima دریافتند که این امر باعث ایجاد مشکلات بیشتر در سلامت و بهزیستی آنها شده است.
اطلاعات دقیق برای مشاغل
ما اطلاعات دقیق تری برای کسب و کار مالی در مورد جبران درک ما برای صفحه پریشانی و ناراحتی داریم.
