سفارشات آمازون در انتظار: هر آنچه که باید بدانید

عمر بنیانگذار OJ Digital Solutions است، آژانسی که به فروشندگان آمازون کمک می کند تا با بهینه سازی لیست محصولاتشان، نرخ تبدیل خود را دو برابر کنند. او همچنین به 7 زبان صحبت می کند و وب سایت خود را دارد که به مردم یاد می دهد چگونه وبلاگ های سودآور بسازند.

فهرست مطالب

بنابراین شما به Seller Central وارد شدید و متوجه شدید که سفارشات معلقی دارید.

اگر مطمئن نیستید که «سفارشات معلق» به چه معناست، در جای درستی هستید.

برای فروشندگان آمازون FBA، این می تواند منبع نگرانی باشد.

اما نگران نباشید، موجودی شما هنوز سالم و سالم است. به علاوه، سفارش در حال انتظار با سفارش لغو شده یکسان نیست.

در این راهنما، من به شما نشان خواهم داد که یک سفارش معلق در آمازون به چه معناست و رایج ترین دلایلی که چرا این اتفاق می افتد.

من همچنین به شما خواهم گفت که وقتی وضعیت سفارشات در انتظار آمازون را مشاهده کردید چه کاری انجام دهید.

بیایید شروع کنیم!

فهرست مطالب

منظور از سفارش معلق چیست؟

وضعیت معلق در یک سفارش به این معنی است که آمازون آن مورد را در حالت تعلیق قرار داده است.

هنگامی که مشتری سفارشی می دهد، آمازون آنها را حداقل 30 دقیقه در حالت تعلیق نگه می دارد.

این تاخیر به عنوان اقدامی برای محافظت از خریداران و دادن فرصتی به آنها برای لغو سفارشات عمل می کند.

در همین حال، آمازون از این دوره برای بررسی و تأیید کارت اعتباری خریدار استفاده می کند. در این مدت، سفارش در وضعیت معلق باقی می ماند.

راستی‌آزمایی معلق آمازون چقدر طول می‌کشد؟

به طور معمول، آمازون سفارشات را به مدت 30 دقیقه در حالت تعلیق قرار می دهد.

اما فرض کنید در روش پرداخت خریدار مشکلی وجود دارد.

در این صورت، آمازون ممکن است تا ۲۱ روز طول بکشد تا فرآیند تأیید را تکمیل کند.

این می تواند یک انتظار فوق العاده طولانی هم برای فروشندگان و هم برای خریداران باشد. خوشبختانه به ندرت اتفاق می افتد.

متأسفانه، هیچ راهی برای انجام یک سفارش تا زمانی که وضعیت آن از «در حال انتظار» به «Unshipped» تغییر نکند، وجود ندارد.

به عنوان یک فروشنده، انتظار برای تغییر وضعیت تا بتوانید مشتریان را راضی نگه دارید، می تواند خسته کننده باشد.

فرآیند سفارش آمازون چگونه کار می کند؟

در این بخش، مراحل فرآیند سفارش را تشریح کرده‌ام تا تصویر واضح‌تری از نحوه عملکرد آن به شما ارائه دهم.

1- خریدار سفارش می دهد.

2 – آمازون وضعیت سفارش را به وضعیت معلق تغییر داد.

3 - سفارش در انتظار آمازون در مدیریت سفارشات غیرقابل عمل است. آمازون سفارشی را به مدت 30 دقیقه نگه می دارد تا به مشتری زمان بدهد تا آن را لغو کند.

4 - آمازون سفارش و روش پرداخت را تأیید می کند.

5 - پس از تأیید پرداخت، وضعیت در انتظار به Unshipped تغییر می کند. اگر مشکلی در تأیید پرداخت وجود داشته باشد، وضعیت در حالت تعلیق باقی می‌ماند.

6 - هنگامی که فرآیند تأیید کامل شد، وضعیت در انتظار به Unshipped تغییر می کند.

7 - آمازون اعلان سفارش را برای فروشنده ارسال می کند.

8 – سپس فروشنده سفارش را پردازش و انجام می دهد (یا در صورت لزوم آن را لغو می کند).

چرا سفارش آمازون من معلق است؟

دلایل مختلفی وجود دارد که چرا آمازون ممکن است یک سفارش را به عنوان معلق علامت گذاری کند.

رایج ترین آن این است که آمازون نمی تواند مجوز کارت اعتباری خریدار را دریافت کند.

وضعیت سفارش در انتظار نیز ممکن است صرفاً به این دلیل باشد که مشتری هنوز خرید خود را تکمیل نکرده است یا پرداخت فروشگاهی را انتخاب کرده است.

چرا محصولات فیزیکی وضعیت معلق دریافت می کنند؟

موجودی خارج از انبار یکی از رایج‌ترین دلایلی است که محصولات فیزیکی به وضعیت معلق می‌رسند.

یا ممکن است خریدار چندین مورد را سفارش داده باشد و آمازون برای جمع آوری همه آنها به زمان بیشتری نیاز دارد.

دلیل دیگر این است که آمازون در حال آماده سازی و پردازش سفارش برای فروشندگان آمازون FBA است.

این ممکن است چند روز طول بکشد، به خصوص در طول تعطیلات یا فصول اوج مانند جمعه سیاه یا Amazon Prime Day تا آمازون محصولات شما را از مرکز اجرای خود ارسال کند.

اگر خریدار برای حمل و نقل فله رایگان واجد شرایط باشد ، آمازون نیز ممکن است هنوز هم همه موارد را جمع کند. در این حالت ، محصولات به عنوان "در انتظار" مشخص می شوند.

به خصوص با موارد Amazon FBA ، این روند می تواند طولانی تر شود.

یافتن ، بسته بندی ، حمل و نقل و سفارشات پردازش در مراکز تحقق آمازون روند خسته کننده تری است ، بنابراین سفارشات می توانند برای مدت طولانی در انتظار باشند.

آیا محصولات دیجیتال آمازون وضعیت معلق را دریافت می کنند؟

درست مانند محصولات فیزیکی ، محصولات دیجیتال نیز ممکن است وضعیت معلق را دریافت کنند.

آنها همچنین می توانند به تأخیر بیفتند حتی اگر نیازی به بسته بندی و حمل آنها نباشند.

خریداران به طور معمول هنگام سفارش یک محصول دیجیتالی یک کد دیجیتالی دریافت می کنند. اگر آنها بلافاصله کد دریافت نکنند ، احتمال دارد که محصول در وضعیت معلق باشد.

این اتفاق می افتد که آمازون با مشکلات پرداخت روبرو شود یا نمی تواند مجوز کارت اعتباری مشتری را بدست آورد.

این بدان معناست که ممکن است این سفارش زمان لازم باشد زیرا خریدار با آمازون تماس می گیرد تا اوضاع را اصلاح کند.

خریدهای دیجیتال همچنین شامل یک روند تأیید طولانی مدت در حدود چهار ساعت است. این امر برای محافظت از داده های مشتریان و محافظت از کلاهبرداری ضروری است.

چگونه می توانم سفارشات معلق را در حساب آمازون خود ببینم؟

برای بررسی سفارش در انتظار آمازون ، به فروشنده آمازون مرکزی خود وارد شوید. شما می توانید سفارشات معلق را در زیر برگه در حال انتظار در صفحه مدیریت سفارشات پیدا کنید ، نه در گزارش سفارشات Unshipped.

اگر می خواهید سفارشات معلق را که توسط آمازون برآورده می شود ، مشاهده کنید ، به سادگی به برگه View FBA سفارشات بروید.

سفارشات در انتظار خاکستری و غیر قابل عمل هستند ، بنابراین شما نمی توانید سفارش را تأیید یا لغو کنید.

اگر سفارش در آمازون در انتظار باشد چه کاری باید انجام شود

سفارشات در انتظار به طور مرتب در آمازون اتفاق می افتد. در بیشتر موارد ، شما فقط باید منتظر بمانید تا فرآیند تأیید به پایان برسد و آمازون وضعیت سفارش را از وضعیت در انتظار تا UNSHIPPED به روز کند.

با این حال ، اگر بیش از یک ساعت در انتظار باشند ، می توانند به نگرانی تبدیل شوند. در این حالت ، فروشندگان می توانند برای شفاف سازی و کمک با خدمات مشتری آمازون تماس بگیرند.

فروشندگان همچنین می توانند مستقیماً با خریدار تماس بگیرند و از آنها بخواهند تا برای حل مسئله با خدمات مشتری آمازون تماس بگیرند.

گذشته از آن ، فروشندگان نمی توانند حمل و نقل یک سفارش را تأیید کنند تا زمانی که وضعیت در UNSHIPPED تغییر کند. بنابراین ، آنها نباید سفارش معلق را ارسال کنند حتی اگر مشتری از آنها بخواهد این کار را انجام دهند.

نحوه لغو سفارش در انتظار در آمازون

هنگامی که آمازون روش پرداخت را تأیید کرد ، دکمه های تأیید و لغو سفارش در صفحه مدیریت سفارشات فعال می شوند.

این سفارش همچنین در گزارش سفارشات و گزارش سفارشات Unshipped قابل مشاهده خواهد بود. سپس فروشنده می تواند در صورت لزوم سفارش را ارسال یا لغو کند.

برای لغو سفارشات ، به مدیریت سفارشات بروید. سپس ، Cancel Order را در ستون عمل انتخاب کنید. همچنین می توانید از پرونده لغو سفارش برای لغو فله استفاده کنید.

دلیل لغو سفارش را مشخص کنید و روی ارسال کلیک کنید. سپس به خریدار به طور خودکار اطلاع داده می شود.

با این حال ، مواظب باشید که در پایان شما بیش از حد لغو نکنید ، زیرا این می تواند بر رتبه شما تأثیر بگذارد. سیاست آمازون به فروشندگان حرفه ای نیاز دارد تا نرخ لغو زیر 2. 5 ٪ را حفظ کنند.

بالاتر از این ، شما می توانید امتیازات فروشنده خود را از دست دهید یا از این بدتر ، قادر به فروش روی سکو نیستید.

مهم است که اطمینان حاصل کنید که موجودی شما به طور مداوم به روز شده است تا به حداقل رساندن بروز سهام و در نتیجه لغو ، به حداقل برسد.

خط پایین

برای یک فروشنده آمازون ، رضایت مشتری اولویت شماره یک است.

مسائل مربوط به سفارش مانند سفارش در انتظار ، یا تاریخ تحویل آمازون در انتظار می تواند در صورت عدم حل سریع این امر به این نتیجه برسد.

در حالی که چنین تأخیرها ممکن است تقصیر شما نباشد ، به خصوص اگر این یک دستور FBA باشد ، آنها بر تجارت آمازون شما تأثیر می گذارند.

امیدوارم که این راهنما روشی کارآمد برای رسیدگی به سفارشات معلق در ترکیب شما نشان داده است.